歲末年初，新型冠狀病毒突然爆發(fā)。一場全民抗擊疫情的戰(zhàn)斗打響了，醫(yī)務(wù)工作者沖上一線，成為抗擊疫情的“主力軍”，而保安隊(duì)伍則成為后方封控、阻擊疫情蔓延的重要力量。從經(jīng)濟(jì)效益層面看，雖然許多三產(chǎn)企業(yè)受到疫情的嚴(yán)重沖擊，但大部分保安公司卻因承接卡口、社區(qū)隔離封控和應(yīng)急保障業(yè)務(wù)，取得較好的收益。許多保安公司紛紛瞄準(zhǔn)保安抗擊疫情的高光亮點(diǎn)，大力開展表彰獎(jiǎng)勵(lì)、正面宣傳等工作，樹立保安隊(duì)伍良好形象，彰顯公司品牌實(shí)力。但是，在榮光背后，往往存在不容忽視的陰影。在熱情謳歌保安抗擊疫情英勇事跡的浪潮之中，奏響一個(gè)不和諧的音符，理性分析工作中確實(shí)存在的問題，雖然顯得不合時(shí)宜，但是有助于保安公司今后更好的發(fā)展。筆者撰寫本文，主要思考疫情防控中維持保安隊(duì)伍穩(wěn)定的問題。
抗疫之戰(zhàn)打響，保安隊(duì)伍有進(jìn)有退1月24日，除夕夜，TR188航班從新加坡飛抵杭州蕭山國際機(jī)場，機(jī)上335名旅客中，武漢籍116人，其中2人已有發(fā)燒癥狀。疾控部門和機(jī)場立即采取嚴(yán)格管控措施，將發(fā)燒旅客送往醫(yī)院，其余人員在機(jī)場到達(dá)大廳隔離檢查。其他航班還在正常運(yùn)行，300多名本該回家團(tuán)圓的“特殊旅客”將本不寬裕的到達(dá)大廳擠的滿滿當(dāng)當(dāng)。安排旅客休息區(qū)、設(shè)置隔離護(hù)欄、清點(diǎn)登記旅客情況、維護(hù)現(xiàn)場秩序等工作，需要調(diào)撥大量人手，保安隊(duì)伍再次成為各職能單位應(yīng)對突發(fā)事件的輔助力量，呼喚保安增援的聲音此起彼伏。除夕夜TR188航班的處置結(jié)果現(xiàn)已公布于各媒體平臺(tái)：武漢籍旅客在機(jī)場賓館就地隔離，219名其他旅客在市委黨校集中隔離，7名武漢籍旅客和1名其他旅客被確診?？梢哉f，該事件的成功處置，打響了全省機(jī)場阻擊疫情的第一槍，事后被總結(jié)為成功處置的典范。就我公司而言，一方面向機(jī)場方面踐行了關(guān)鍵時(shí)刻“拉得出、打得贏”的承諾，另一方面則是隊(duì)伍穩(wěn)定出現(xiàn)問題的開端。一是恐慌情緒蔓延。疫情發(fā)生到現(xiàn)在，各種隔離措施不斷升級，防護(hù)措施不斷改進(jìn)，對防控一線的后勤保障不斷完善。但在初始階段確實(shí)有些措手不及：前端航班來不及篩查，給后端處理帶來壓力；防護(hù)設(shè)備不齊全，一線保安員僅配發(fā)了口罩；滯留排查速度慢，保安執(zhí)勤時(shí)間長。不少員工硬著頭皮上戰(zhàn)場，私底下紛紛議論，感覺四周都是看不見的風(fēng)險(xiǎn)，情緒非常緊張。二是關(guān)鍵崗位人員流失。一個(gè)航班接著一個(gè)航班抵達(dá)，又是大量高危旅客，又是通宵達(dá)旦執(zhí)勤。員工自行組建的微信群里，不少人互相打探消息，小道信息開始不斷傳播。有些員工提出請假，有些員工要求調(diào)離崗位，有些員工的父母打來電話懇請公司同意子女辭職。1月24日至26日，三天內(nèi)就20多名候機(jī)樓崗位的員工離職。三是補(bǔ)充力量跟不上。一邊是關(guān)鍵時(shí)刻需要增派人手，一邊是部分保安“火線辭職”。由于正值春節(jié)假期，節(jié)前已有部分員工返鄉(xiāng)，造成備勤力量緊張，臨時(shí)招工也不是好的時(shí)機(jī)。那段時(shí)間我們真是掐著指頭過日子，每天盤算航班客流數(shù)據(jù)，爭取合并崗位、調(diào)劑人力，“乾坤大挪移”。有些增援力量到達(dá)現(xiàn)場，感受了一下緊張氛圍，還沒穿上防護(hù)服就提出不干了。針對這些情況，我們公司派出黨員先鋒突擊隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭、機(jī)關(guān)員工包干一線崗位，緩解一線壓力，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。也有不少班組長和老員工，主動(dòng)要求上一線承擔(dān)旅客留觀點(diǎn)執(zhí)勤任務(wù)，成為真正的“逆行戰(zhàn)士”和危急關(guān)頭的“中流砥柱”。直至目前，機(jī)場作為防疫情輸入的重要關(guān)口，引起了各方高度重視，工作流程、防護(hù)物資逐步完備，員工思想普遍趨向穩(wěn)定。但回想那段“水深火熱”的日子，我依然感到頭皮發(fā)麻。疫情防控，是檢驗(yàn)隊(duì)伍的最佳時(shí)機(jī)疫情防控就是和平年代的實(shí)戰(zhàn)，是對保安公司的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)和隊(duì)伍綜合素質(zhì)的全面、深度的考驗(yàn)。任你吹噓“戰(zhàn)必用我，用我必勝”，如果平時(shí)的基礎(chǔ)工作沒有做到位，在緊急狀態(tài)和高壓之下，還是會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。本著“亡羊補(bǔ)牢”的出發(fā)點(diǎn)，筆者分析目前保安隊(duì)伍管理中還存在以下問題：一是各方對保安的關(guān)心關(guān)愛沒有做到位。從事保安人防業(yè)務(wù)的管理者應(yīng)有一種同感：保安就是平時(shí)不怎么重要，關(guān)鍵時(shí)刻又經(jīng)常被惦記的群體。疫情初起，醫(yī)務(wù)人員上崗全部配備“五件套”（口罩、眼罩、防護(hù)服、手套、鞋套），而同處一線的保安卻沒有充足的防護(hù)裝備，產(chǎn)生恐慌心理在所難免。二是年輕員工受家庭溺愛，缺乏工作認(rèn)同和歸屬感。我們公司安排在候機(jī)樓崗位的員工，應(yīng)客戶對“窗口”崗位的要求，多數(shù)是25周歲上下的員工。雖然形象上好了不少，但這批人多數(shù)是家中“獨(dú)苗”，從小受到寵愛，來做保安很多是抱著暫時(shí)找不到好工作的權(quán)宜心態(tài)，從事保安工作沒有熱情，缺乏集體歸屬感?！盎鹁€辭職”的保安員中，多數(shù)入職不到一年。三是同鄉(xiāng)員工容易抱團(tuán)形成集體意志。同鄉(xiāng)員工日常交流較多，往往存在“意見領(lǐng)袖”、“領(lǐng)頭雁”。如果一種意見得到大多數(shù)人的認(rèn)可，可能馬上覆蓋到全體同鄉(xiāng)員工，有些沒搞清狀況的員工盲目選邊站隊(duì)，一走一大片。四是一線管理員不善于做細(xì)致的思想工作。很多能干的保安基層干部，平時(shí)工作執(zhí)行力很強(qiáng)，但是工作方式方法比較簡單粗暴，喜歡呼來喝去，不愿意、不擅長做細(xì)致入微的思想工作，在隊(duì)伍出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，不能準(zhǔn)確分析形勢和幫助員工排解心理壓力。五是正面引導(dǎo)做不到位。保安公司發(fā)展到今天，大家普遍重視企業(yè)文化建設(shè)，但是對危機(jī)公關(guān)尚且缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有在第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)。雖然開展了先進(jìn)典型宣傳，但是有些宣傳不夠接地氣，員工關(guān)注度和認(rèn)可度不夠高。保安公司是人力密集型企業(yè)，做好人防保安業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的因素在人。經(jīng)過疫情防控工作的考驗(yàn)，筆者對維持保安隊(duì)伍穩(wěn)定工作有如下十條建議。一、注重員工內(nèi)在素質(zhì)。正視保安人防業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將內(nèi)在素質(zhì)優(yōu)于外在形象的觀點(diǎn)傳導(dǎo)給客戶單位，爭取客戶單位理解，不以“年輕化”作為樹立崗位形象的唯一標(biāo)準(zhǔn)。二、關(guān)鍵崗位優(yōu)待老員工。關(guān)鍵崗位具有一定技能要求，培訓(xùn)成本較高，隊(duì)伍穩(wěn)定尤為重要。對關(guān)鍵崗位應(yīng)實(shí)行工齡工資高占比的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高員工對集體的歸屬感、忠誠度。三、合理安排隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。對重要崗位應(yīng)細(xì)致摸排員工年齡、來源等因素，合理組建團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，關(guān)鍵時(shí)候能夠形成利于公司的輿論環(huán)境。四、做好物資儲(chǔ)備。發(fā)生疫情是偶發(fā)公共安全事件，但是保安隊(duì)伍始終是應(yīng)對各類情況的“常備軍”。日常做好各類防護(hù)物資的儲(chǔ)備，可以讓我們在關(guān)鍵時(shí)刻不求人，決不讓員工“赤手空拳”上戰(zhàn)場。五、抓好日常教育。經(jīng)過此次考驗(yàn)，保安公司應(yīng)進(jìn)一步提高日常教育培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性。不僅注重工作技能培訓(xùn)，也要加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，尤為重要的是狠抓一線班組長的管理能力培訓(xùn)，杜絕野蠻管理。六、多維度關(guān)愛員工。充分運(yùn)用黨、團(tuán)、群組織的力量，廣開言路聽取員工心聲，多維度、多頻次開展“送溫暖”，實(shí)實(shí)在在為員工解決出行、就餐、備勤用房等難題，不讓員工有后顧之憂。七、發(fā)揮先進(jìn)引領(lǐng)作用。一線發(fā)展黨員、一線考察干部，及時(shí)開展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，大力弘揚(yáng)正能量，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。疫情期間，我們在一線發(fā)展了一名黨員，并陸續(xù)收到員工遞交的入黨申請書，對穩(wěn)定隊(duì)伍起到較大作用。八、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。開展內(nèi)容豐富、形式新穎、員工接受的正面宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。疫情期間，我們要求基層管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供素材、綜合部門下沉一線采集普通員工的閃光言行，通過微信公眾號連續(xù)刊發(fā)《抗疫一線的平凡英雄》十二篇，并向機(jī)場集團(tuán)、保安協(xié)會(huì)推送員工優(yōu)秀事跡，引起廣大員工的普遍關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)。九、靈活運(yùn)用政策。近日，各地政府陸續(xù)出臺(tái)“防疫惠企28條措施”，其中“發(fā)放企業(yè)員工租房補(bǔ)貼”、“引導(dǎo)解決雙職工家庭看護(hù)難”等措施，滿足條件的員工可以申請補(bǔ)助。用好特殊時(shí)期的相關(guān)政策，可以使員工得到實(shí)惠，利于隊(duì)伍穩(wěn)定。十、充分調(diào)動(dòng)資源?！耙粋€(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。特殊情況下僅憑一己之力單打獨(dú)斗是不行的。我們憑借與同行兄弟單位、人力資源公司平時(shí)良好的合作基礎(chǔ)，在人員匱乏的危急時(shí)刻得到了充分的響應(yīng)。疫情防控工作仍在繼續(xù)，目前防控重點(diǎn)已從防內(nèi)部蔓延逐步轉(zhuǎn)向防境外輸入，全省各地機(jī)場的防控壓力有增無減。浙江機(jī)場集團(tuán)保安服務(wù)有限公司作為省內(nèi)唯一的機(jī)場專業(yè)保安公司，將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、砥礪前行，努力筑起阻擊疫情的機(jī)場保安防線。特撰此文，與兄弟單位共勉。文/劉勝
