保安員已經(jīng)成為社會(huì)生活中不可或缺的群體，然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，保安員“三低一高”問(wèn)題：工資低、地位低、素質(zhì)低，流失率高困擾著這個(gè)群體；而在不少人的心中，更是常常將保安員與“更夫”聯(lián)系在一起；同時(shí)，保安員老齡化的問(wèn)題也引發(fā)廣泛關(guān)注。保安員群體的出路在哪里，日前，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　保安員的工資困境

　　陸陽(yáng)是沈陽(yáng)市金融護(hù)衛(wèi)中心市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，1993年參加保安工作時(shí)，他還是一名普通的保安員，由于工作出色，1997年被任命為保安小隊(duì)長(zhǎng)，十多年的時(shí)間里，陸陽(yáng)歷任保安中隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。
　　記者多次電話采訪，每一次陸陽(yáng)都在工作途中，電話那邊的陸陽(yáng)說(shuō)話快而且急，可以明顯感覺(jué)到他的辛勞與忙碌。
　　在保安隊(duì)伍里，陸陽(yáng)無(wú)疑是優(yōu)秀的、成功的，雖然多數(shù)時(shí)間依然奔波忙碌在保安工作一線，但是由保安員成長(zhǎng)為公司部門(mén)經(jīng)理，在收入、社會(huì)地位等方面畢竟實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。那么有多少保安員能夠和陸陽(yáng)一樣，通過(guò)自己十多年的辛勤努力，在保安職業(yè)生涯謀得一個(gè)好前程？
　　其實(shí)對(duì)于大多數(shù)保安員來(lái)說(shuō)，陸陽(yáng)的成功雖然具有可復(fù)制性，可是要想從一名普通保安員，成長(zhǎng)為企業(yè)經(jīng)理，并非易事。
　　營(yíng)口女保安員王鳳英，在6年的保安工作生涯中，曾經(jīng)只身一人兩次撲滅大火，先后親手抓獲扒竊犯罪嫌疑人7名，更因?yàn)闊崆槎艿降姆?wù)，給每一位群眾留下了深刻印象，許多群眾寧可舍近求遠(yuǎn)，到此辦理業(yè)務(wù)，工作受到各方的一致贊許。
　　即便如此，王鳳英每月的工資還是不到700元，而如果沒(méi)有成為一名保安企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，恐怕陸陽(yáng)的收入并不會(huì)比王鳳英高出多少。
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是在沈陽(yáng)、大連這樣保安員工資較高的城市，一般交過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)后，工資高的保安員每人每月也就1500元左右，低的不到1000元，而大多數(shù)保安員的工資都在1000元上下。而在一些自建保安組織中，在未繳納社會(huì)保險(xiǎn)的情況下，甚至有些保安員的工資只有七八百元。

　　維護(hù)平安的重要力量

　　長(zhǎng)期以來(lái)，保安隊(duì)伍被作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支重要力量。
　　雖然由于個(gè)別人的不光彩事件，影響了保安員的形象，可是保安隊(duì)伍的社會(huì)作用是不容忽視的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，全省保安員協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件812起，抓獲犯罪嫌疑人225名，見(jiàn)義勇為4800件，拾金不昧8400余萬(wàn)元，為客戶(hù)單位預(yù)防災(zāi)害事故960余起；近5年來(lái)，有412名保安員因公負(fù)傷，有4名保安員因公犧牲。
　　僅2010年，全國(guó)各地保安員為公安機(jī)關(guān)提供破案線索16.06萬(wàn)余條，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人14.21萬(wàn)名，預(yù)防災(zāi)害事故6.19萬(wàn)起，為國(guó)家、集體和個(gè)人挽回經(jīng)濟(jì)損失57.73億元；全國(guó)有17名保安員因公犧牲，3715名保安員因公負(fù)傷。
　　而這些數(shù)據(jù)具體到每一名保安員，則意味著枯燥的過(guò)程、突如其來(lái)的危險(xiǎn)。
　　陸陽(yáng)1997年擔(dān)任保安隊(duì)長(zhǎng)以來(lái)，年節(jié)假日從未休息過(guò)，幾乎每天都要加班加點(diǎn)。
　　而王鳳英每天的工作時(shí)間基本上都在12個(gè)小時(shí)以上，她的職責(zé)除了確保遼河營(yíng)業(yè)廳的安全和秩序外，還要為遼河營(yíng)業(yè)廳保安中隊(duì)撰寫(xiě)各類(lèi)工作材料和工作信息。
　　由于保安工作的特殊性，保安員要在大多數(shù)人還未開(kāi)始工作前走上工作崗位，在多數(shù)人下班后，依然堅(jiān)守在保安一線。

　　保安員處境尷尬

　　而很多保安員表示，付出和辛苦并不算什么，工作中尷尬的處境才是經(jīng)常令他們左右為難、深深苦惱的所在。
　　劉璽亮是沈陽(yáng)市某小區(qū)的物業(yè)保安員，從他陽(yáng)光的外表和活潑的性格，記者很難想象他就是那個(gè)曾經(jīng)“哭鼻子的小保安”。
　　據(jù)劉璽亮的班長(zhǎng)介紹，去年劉璽亮剛到小區(qū)工作，一位業(yè)主未按位停車(chē)，職責(zé)所在，劉璽亮上前引導(dǎo)，誰(shuí)知這位業(yè)主大發(fā)雷霆，破口大罵，一些話不堪入耳。面對(duì)這一突如其來(lái)的遭遇，七尺男兒流下了委屈的眼淚。雖然事后得知這位業(yè)主的極端行為是因?yàn)橹坝龅搅藷┬氖?，但是，很多時(shí)候，保安員會(huì)成為一些人“理所當(dāng)然”的情緒發(fā)泄對(duì)象。
　　很多保安員表示，盛氣凌人的業(yè)主大有人在，而他們只能笑臉相陪。“保安員沒(méi)地位，有些人對(duì)他們有偏見(jiàn)，工作中受的委屈多，有時(shí)甚至被打，業(yè)主與保安員發(fā)生矛盾，一般人都站在業(yè)主一邊。”一位物業(yè)經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)。
　　而處境最為艱難的恐怕要數(shù)娛樂(lè)場(chǎng)所的保安員。
　　據(jù)大連市公安局保安管理部門(mén)一位工作人員介紹，大連市娛樂(lè)場(chǎng)所保安員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲各類(lèi)刑事、治安案件、抓獲逃犯、打擊處理違法犯罪等方面發(fā)揮著重要作用，但同時(shí)，在這一場(chǎng)所工作的保安員處境艱難，工作難度極大。
　　去年，一張“保安踢農(nóng)婦”的圖片被網(wǎng)絡(luò)一度熱炒，最終，兩名涉事保安員被辭退。而據(jù)事發(fā)單位介紹，當(dāng)天，一農(nóng)婦到開(kāi)縣縣政府要求解決相關(guān)問(wèn)題，兩名當(dāng)班保安員勸她到信訪辦，但她堅(jiān)持不去，保安員只好將她帶上11樓見(jiàn)值班人員。下午，該農(nóng)婦先后在政府11樓過(guò)道和綜合辦公大樓大廳哭鬧不止，最后被兩名保安員扶到大門(mén)外的臺(tái)階上，該農(nóng)婦就跪在地上往里爬，兩名保安員上前勸導(dǎo)，于是就有了網(wǎng)友帖中惹人爭(zhēng)議的畫(huà)面。
　　根據(jù)這一介紹，這兩名保安員做得有禮有節(jié)，并無(wú)不當(dāng)之處，可是他們卻成了眾矢之的，落得一個(gè)被辭退的下場(chǎng)。
　　無(wú)獨(dú)有偶，近期，上海地鐵一名乘客因不愿接受安檢，與當(dāng)班保安員發(fā)生口角，進(jìn)而發(fā)生推搡和扭打。同樣，事后涉事保安員被辭退。
　　類(lèi)似的事件很多，保安員被辭退是一個(gè)共同的結(jié)局。

　　多重因素制約保安業(yè)發(fā)展

　　沈陽(yáng)某保安服務(wù)公司的張經(jīng)理和渾南一家大型合資企業(yè)洽談保安服務(wù)合同續(xù)簽事宜，考慮到物價(jià)上漲等因素，張經(jīng)理向客戶(hù)提出，保安服務(wù)費(fèi)由1800元漲到2000元，結(jié)果這一提議當(dāng)場(chǎng)遭到客戶(hù)拒絕。理由是，保安員所提供的服務(wù)價(jià)值就1800元，另外，1800元的價(jià)格其他保安公司也會(huì)愿意做，如果保持原有價(jià)格可以繼續(xù)合作，否則將不再續(xù)簽。
　　張經(jīng)理表示，這個(gè)客戶(hù)每年贏利好幾個(gè)億，他們也非常清楚，保安服務(wù)費(fèi)的價(jià)格并不高，但客戶(hù)總是最低限度地壓低服務(wù)費(fèi)。保安公司面臨的是一個(gè)客戶(hù)主宰保安合同的服務(wù)市場(chǎng)，這其中既有客戶(hù)的原因，也有保安行業(yè)自身的原因。
　　張經(jīng)理大致為記者總結(jié)了四條：一是保安員的身份還沒(méi)有走出人們腦海中固有的“更夫”形象，人們很容易把保安員與過(guò)去的“更夫”聯(lián)系起來(lái)，許多客戶(hù)也常常將“更夫”的雇傭價(jià)格與保安服務(wù)費(fèi)相提并論。二是有些保安隊(duì)伍素質(zhì)較低，形象不佳，形同于過(guò)去的“更夫”，這更助長(zhǎng)了客戶(hù)把保安員當(dāng)做“更夫”的想法。三是在當(dāng)前保安市場(chǎng)尚不成熟的前提下，保安服務(wù)還是買(mǎi)方市場(chǎng)，有些公司為了發(fā)展保安隊(duì)伍，甚至要向用人單位求情，在地位不對(duì)等的情況下，很難簽署價(jià)格合理的合同。四是有些公司為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)提出的不合理要求委曲求全，這更堅(jiān)定了客戶(hù)用低廉的價(jià)格獲取高質(zhì)量保安服務(wù)的信心。
　　遼寧省保安協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張國(guó)凡表示，我省保安業(yè)雖然經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，但是對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，20多年的時(shí)間并不算長(zhǎng)，加上當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的制約和社會(huì)觀念的影響，很多方面并不盡如人意。他介紹，即使是有著百年歷史的美國(guó)保安業(yè)，在上世紀(jì)70年代，也還處于一個(gè)低谷期，1972的一份關(guān)于美國(guó)保安業(yè)的調(diào)查《蘭德調(diào)研報(bào)告》指出，美國(guó)保安業(yè)“通常保安是年老男性白種人、文化程度低、未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、非常低的工資待遇”，這和我國(guó)目前保安員隊(duì)伍的“三低”有著驚人的相似。
　　而如今，美國(guó)的保安公司無(wú)論人力、財(cái)力和物力上均不低于美國(guó)的警察部門(mén)，警察與保安二者的相互依賴(lài)關(guān)系正在不斷增長(zhǎng)。由于保安業(yè)比起警察部門(mén)“更省錢(qián)、更有效”，有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，警察的職能將越來(lái)越多地轉(zhuǎn)移給保安，預(yù)計(jì)到2035年，保安執(zhí)法將占到所有執(zhí)法工作的一半。

　　■ 未來(lái)

　　走出困境需各方共同努力

　　省公安廳保安管理總隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步加強(qiáng)我省保安工作職業(yè)化進(jìn)程，規(guī)范保安員隊(duì)伍，我省將開(kāi)展保安員培訓(xùn)、資格考試發(fā)證工作，通過(guò)全省公安機(jī)關(guān)的積極組織和嚴(yán)格把關(guān)，至少對(duì)保安從業(yè)者傳遞這樣一個(gè)信息——從事保安工作需要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能與知識(shí)儲(chǔ)備，這對(duì)提高人員素質(zhì)和工作規(guī)范化肯定是有意義的。事實(shí)上，這樣的信息已經(jīng)在保安員中間掀起一股學(xué)習(xí)熱潮。
　　為做好保安培訓(xùn)教材編寫(xiě)工作和保安職業(yè)技能評(píng)定工作，去年5月，省公安廳、省人力資源和社會(huì)保障廳、遼寧公安司法管理干部學(xué)院召開(kāi)保安職業(yè)技能鑒定工作聯(lián)席會(huì)議，會(huì)議對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了研究，目前保安員培訓(xùn)的教材編寫(xiě)論證工作已經(jīng)完成，教材的具體編寫(xiě)已交由遼寧公安司法管理干部學(xué)院。
　　隨著保安員資格考試發(fā)證和職業(yè)等級(jí)評(píng)定工作的落實(shí)，將有效提高保安工作的入職門(mén)檻，通過(guò)嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)和政審關(guān)，使每一名入職人員政治可靠、思想合格、素質(zhì)過(guò)硬、技能扎實(shí)，使保安服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，使保安服務(wù)費(fèi)和人員素質(zhì)進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)保安員工資待遇的合理化，獲得社會(huì)的積極認(rèn)可和應(yīng)有尊重。
　　同時(shí)，各級(jí)公安機(jī)關(guān)保安監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安工作的監(jiān)管，對(duì)自行招用保安員的單位一律納入公安監(jiān)管范圍，通過(guò)清理整頓、督導(dǎo)檢查等一系列措施，切實(shí)純潔保安員隊(duì)伍，規(guī)范保安員行為，引導(dǎo)廣大保安員依法、文明、規(guī)范地開(kāi)展保安服務(wù)工作。
　　“隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和保安監(jiān)管工作的逐步推進(jìn)，相信保安業(yè)會(huì)在不久的將來(lái)迎來(lái)蓬勃的發(fā)展期，到這一階段，困擾廣大保安員的一系列問(wèn)題自然會(huì)迎刃而解。同時(shí)，保安員更要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)他們的誤解與偏見(jiàn)，贏得社會(huì)各界的認(rèn)可與尊重，進(jìn)而爭(zhēng)取更高的福利待遇和社會(huì)地位。”總隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。