四川省成都市保安服務總公司總經理周忠義

　　 中共中央政治局常委、中央政法委書記周永康在與第三屆全國先進保安服務公司先進保安員表彰大會部分代表座談時強調，要“認真承擔社會責任，切實維護人民利益，依法規(guī)范管理，加強保安隊伍建設”，指明了當前及今后保安服務工作深度發(fā)展改革中的重要發(fā)展方向，深刻揭示了保安服務工作的核心價值取向，揭示了“社會責任”在保安服務企業(yè)發(fā)展中的重要位置。

　　近年來，我成都市保安服務總公司守押分公司為了認真承擔社會責任，采取了求生存謀發(fā)展的有效策略，圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題，成功地控制住了客戶減少、利潤下降和大量隊員流失等問題，為認真承擔社會責任打下了堅實的基礎。下面，我結合成都市保安服務總公司守押分公司工作實際，談談學習周永康同志講話的幾點體會。

　　一、在危機中尋求發(fā)展希望，在發(fā)展中落實社會責任

　　企業(yè)社會責任，是指企業(yè)在進行經營活動時，既要對自身經營利益負責，也要對利益相關者(包括顧客、員工、債權人、政府、社會、環(huán)境等)承擔責任。作為一個社會企業(yè)，其最根本的一條社會責任就是要切實保障企業(yè)的生存和發(fā)展，這是企業(yè)承擔各種社會責任的基礎。如果一個企業(yè)連自身的生存和發(fā)展問題都不能保障，其它的社會責任承擔就根本無從談起。

　　我守押分公司自2002年成立以來，在生存和發(fā)展問題上，經歷了一系列的市場風險、管理風險和發(fā)展危機。近年來，國內物價上漲較快，通貨膨脹嚴重，企業(yè)運作成本不斷上升，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。就油料而言，成都本地93號汽油從2002年的2.7元/公升上漲到現(xiàn)在的7.75元/公升，漲幅就達187%，每臺車一年要多支出3萬余元，我公司有498臺押運車，一年要增加用油成本就高達1494余萬元;其次，在人員工資方面，守押運隊員工資由2002年的800元左右上漲到現(xiàn)在的2300元，每人每月增加約1500元，全年守押隊員的工資就要多付出5400萬元。以上兩項合計，一年人力成本和燃油成本就要多支出6894余萬元。從2002年押運分公司成立之初，銀行要求同我們簽訂合同的時間大都是3至5年，當時我們認為業(yè)務合同時間長是好事，業(yè)務能相對穩(wěn)定、有保障。但令我們沒有想到的是物價上漲太快、公司各項營運成本不斷攀升，使公司利潤水平大大降低，這嚴重地威脅著押運事業(yè)的生存和發(fā)展，也影響著押運隊伍的穩(wěn)定，押運隊員流失率越來越大，曾經一度達到了23%左右。為了穩(wěn)定隊員，公司分別在07、08、09年擠占其他費用，分三次為隊員漲了工資，使隊員工資平均達到了1700元左右。但即使如此，守押運隊員的穩(wěn)定也還是一個大問題，任務十分艱巨。尤其是2009年國際金融危機風暴席卷全球時，我國沿海城市的高勞動密集型企業(yè)受到了極大的影響，部份企業(yè)份份倒閉停產和減員。我市部分金融企業(yè)也受到了一定程度的影響，他們把裁減人員的目光也悄悄瞄上了公司的守護人員身上，有的裁減守護保安隊員，有的壓縮押鈔業(yè)務等等。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，無疑給我公司守押運經營活動帶來了較大的壓力。如果大量裁減守押運保安服務，這將對我們守押運業(yè)務形成致命的一擊。

　　一個企業(yè)要承擔社會責任，這不是一句空話，而必須首先要保障企業(yè)的生存和發(fā)展，如果企業(yè)生存都存在問題，社會責任的承擔將是無從談起。保安行業(yè)是一個微利行業(yè)，一方面要應對物價上漲和成本增加的困難，另一方面還要應對金融危機嚴重沖擊，這樣就給守押公司的生存發(fā)展問題帶來了非常大的威脅，如果不能及時有效應地解決，守押運工作將不能承擔起應有的社會責任。我們意識到了這一問題的嚴重性，為此，采取了以下幾項有效措施積極應對：

　　(一)修訂合同，增設武裝守押運業(yè)務風險控制條文，解決成本上升危及押運服務生存發(fā)展的問題。守護押運中心針對燃油成本和人力成本大幅增加的實際情況，積極聯(lián)系召開各金融系統(tǒng)客戶座談會，將押運所面臨問題的嚴重性向客戶作了介紹和分析，爭取客戶的理解和支持。經多次協(xié)商，客戶均同意上調服務費用，并達成專門針對油料和押運隊員人力服務費等成本上升或下降時的費用調整協(xié)議。協(xié)議規(guī)定：當油料浮動超過10%時，下一季度雙方重新進行油料費用增減核算，并以補充協(xié)議方式，在當期服務費中予以體現(xiàn);對人力成本上升補償，按照人均年增加服務費1.2萬元的標準用于隊伍福利上調(包括住房公積金)，以后每年按平均工資的80%調整，以2300元/月作為工資核算標準。今年10月，我們已將守押隊員工資上調至2400元左右。采取這一措施后，公司燃油成本和隊員人力成本的上升，將不會造成公司盈利水平的降低，守押運隊員的工資待遇也將會保持在較好的水平上，隊伍會更加穩(wěn)定，有利于吸收優(yōu)秀人才，提高隊員素質。

　　(二)做強自身產品，提供優(yōu)質服務，提高市場競爭力。為了鞏固守押運業(yè)務成果，對抗國際金融危機帶來的客戶萎縮威脅，押運分公司注重與金融系統(tǒng)客戶溝通聯(lián)系，經常征求客戶對守押工作的意見，密切與客戶單位的協(xié)作、配合，做強自身保安“產品”，提供優(yōu)質的服務。在內部管理上認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，堅持以人為本，防患于未然，正確處理安全與生產、安全與效益、安全與發(fā)展的關系。在監(jiān)管工作上，嚴格推行“責任、措施、管理、領導、整改”五到位，把安全生產推向新的水平。每天公司客戶服務中心都要通過走訪、電話聯(lián)系等方式向各客戶單位了解服務意見，傾聽客戶建議，及時整改不足。去年，為了進一步加強保安服務的質量建設，提供優(yōu)質服務，總公司在全公司各部門和全體保安隊員中，開展了“樹品牌、立形象，提高服務質量”為主題的“質量年”活動。守押隊伍在這次活動中，思想素質和服務水平得到了極大的提高，客戶非常認同。守押運工作成立至今，安全保障率年年達到了100%，用戶十分滿意。

　　(三)強化管理力度，防事故保安全。押運工作是一個高風險的工種，隊員除了具有政治思想過硬、組織紀律嚴明，還必須要有勇于奉獻、不怕犧牲的精神。針對這一要求，守護押運中心長期堅持開展了“防事故、保安全”活動，認真加強管理，采取了六項舉措。一是加強守押隊伍的正規(guī)化建設，從隊員的政治思想入手，堅定政治信念，樹立全心全意為人民服務的思想;二是抓行業(yè)意識養(yǎng)成，提高自覺履職能力，規(guī)范操作程序，提高安全意識;三是加強組織紀律教育，規(guī)范8小時外的“七不”、“八禁”和“三熱愛”行為，維護守押隊伍的社會形象;四是按照《公安部關于開展保安押運公司內部管理和守押隊伍教育整頓活動的通知》精神，開展教育整頓，純潔隊伍，提高素質;五是開展守押工作情況大檢查，調查研究，查找問題，強化措施，確?？蛻舭踩?六是加強車輛管理，確保行車安全。為了加大現(xiàn)場檢查力度，我們采取早晚定點查勤、路面隨機查勤等方式，確保了金融守押勤務工作的順利完成。正是全體守押人員的辛勤努力和優(yōu)良的服務質量，在歷次服務費上調談判過程中，銀行客戶才心甘情愿地提高了守押運服務費用，保障了守押運隊伍的穩(wěn)定，調動了積極性，降低了安全隱患，確保了守押工作的順利開展。

　　由于采取了以上措施，圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題，成功地控制住了客戶減少、利潤下降和大量隊員流失等問題，為認真承擔社會責任打下了堅實的基礎，也促進了公司武裝守押工作實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。目前，守押隊員人數(shù)已達3000余名、押運車輛498臺，業(yè)務項目涉及承接押運、尾鈔箱庫守護、代保管箱守護、尾鈔箱庫管理、解款服務、上門收款服務、臨時貴重物品押運等，業(yè)務范圍已覆蓋全市21個區(qū)市縣所有在蓉30余家金融系統(tǒng)客戶、金融網點3579個、金庫守護32處。

　　二、以科技管理手段，強化社會責任，保護客戶利益

　　生存發(fā)展問題是企業(yè)社會責任的根本性問題，而科學管理手段則是企業(yè)贏得競爭、保障生存和發(fā)展的必然選擇。保安服務企業(yè)雖然是勞動密集型企業(yè)，同樣需要現(xiàn)代科學技術管理。隨著我市押運事業(yè)的不斷發(fā)展，金融客戶對風險控制和服務質量方面提出了更高的要求。金融是國家經濟建設的“命脈”，而金融系統(tǒng)中的黃金、貨幣和有價證券是銀行金融系統(tǒng)的“命脈”。有力保障和風險控制是銀行金融系統(tǒng)工作的重中之重。作為守護押運專業(yè)公司，順應客戶風險控制，提高安全保障能力，將是我們守押運工作贏取客戶、謀求發(fā)展的根本要求。

　　為了滿足銀行客戶風險控制的需求，我公司決定采取以現(xiàn)代科學技術手段，實現(xiàn)銀行系統(tǒng)的武裝守押運工作的風險控制要求。從2002年起，我們抽調技術骨干力量同有關科技部門協(xié)作，經過了3年多的研究攻關，于2005年開發(fā)出了具有自主知識產權的“押運安全管理系統(tǒng)”和“動態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”，并在押運的整個業(yè)務流程中開展應用，有力地增強了武裝守押運工作的系統(tǒng)化、科學化管理，實現(xiàn)了押運環(huán)節(jié)中“人員和押運車識別”、“款箱流向監(jiān)督”、“款箱的收發(fā)錯誤控制”、“車輛、押運人員授權管理”等功能管理，以科技手段消除押運工作環(huán)節(jié)中的不安全隱患，有效防止雙方雇員不忠實行為的發(fā)生。同時，我們在系統(tǒng)軟件設計上增加了一些銀行客戶內部管理功能和查詢功能，方便了銀行客戶監(jiān)管需要。在實際運作上，守護押運中心為客戶免費提供軟件安裝，硬件由客戶采購或委托中心采購安裝，中心提供系統(tǒng)維護和軟件升級，客戶按照安裝點位數(shù)以130元/月的標準向中心支付系統(tǒng)服務費用。

　　通過押運安全管理系統(tǒng)的開發(fā)運用，不但在押運環(huán)節(jié)上有了安全保證，而且還有了新的利潤增長點。在動態(tài)車輛監(jiān)控管理上，由于實施了“動態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”，及時有效地防止了因運鈔車違規(guī)、超速帶來的安全風險，防止車輛押解事故中被搶、被盜等惡性案件的發(fā)生。多年來，我們做到了安全風險的有效控制，確保了客戶的安全利益。

　　三、發(fā)展企業(yè)文化，培育責任意識，自覺承擔社會責任

　　一個企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大，企業(yè)的經營思想、職工的責任意識將成為制約企業(yè)的一個重要因素。面臨新形勢、新要求，為了加強隊伍管理，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，提高企業(yè)和職工道德文化素養(yǎng)，增強員工社會責任意識。根據(jù)基層守押隊伍宣傳教育、政策法規(guī)教育、行業(yè)資訊、公司工作動態(tài)、隊伍管理等實際情況，守押公司從2009年開始創(chuàng)辦了守押中心內部刊物《翼虎報》，并定期和不定期舉辦各種形式的培訓班、學習會等?！兑砘蟆纷詣?chuàng)辦以來，報刊內容豐富，深受廣大隊員們的喜愛，成為了所有守押運隊員、駕駛人員等表達心聲、交流工作經驗的平臺。守押運中心7大職能部門還定期在報刊上述職，讓基層守押人員了解公司發(fā)展前景和運作動態(tài)，讓相關業(yè)務單位了解我們這支隊伍思想狀況，受到了各方好評。

　　為了豐富職工文化體育生活，押運分公司還組建了籃球隊、足球隊和文藝隊伍，定期和不定期地舉行內部比賽和文藝演出等。通過企業(yè)道德文化建設，職工的思想覺悟、政治水平和社會責任意識都得到了大大提高，承擔社會責任無論從公司還是從隊員來看，都呈現(xiàn)出了可喜的成績。

　　九年來，我守押公司認真處理好企業(yè)的生存發(fā)展問題，認真承擔起社會責任，為構建社會主義和諧社會做出我們應有的貢獻。公司現(xiàn)每年為社會提供了就業(yè)崗位3000余個，連續(xù)五年獲得成都市成華區(qū)政府頒發(fā)的“年度納稅大戶獎”。僅近兩年來，守押公司向“成都市見義能為基金會”捐款20萬元，向“成都市挽救失足青少年協(xié)會”捐款10萬元，并開展了向貧困地區(qū)的57名小學生進行捐資助學等活動，員工們以個人名義捐款共計上百萬元。四川汶川大地震發(fā)生時，全體重災區(qū)守押人員在崗在位，其中一名守押隊員因堅守崗位在地震中不幸遇難，一些隊員家中房屋被震塌、或親屬遇難、傷殘等，而他們無一請假，依然堅守崗位。押運中心還組織數(shù)萬瓶礦泉水、食品、消毒液、藥品、口罩等物品慰問受災嚴重的都江堰、彭州等地受災群眾，組織大量的守押人員、工作人員義務獻血、捐款捐物，利用業(yè)余時間充當志愿者等活動。這次在北京受表彰的我公司守押隊員宋福林同志在08年的抗震救災中，臨危不懼，主動請纓帶領隊員赴重災區(qū)都江堰救援群眾。在余震不斷的情況下，為搶救銀行客戶單位的鈔箱，他冒著生命危險，與隊友們通力合作，沖入危房中用雙手刨出了被深埋在廢墟中的鈔箱，為保障銀行及時向災區(qū)提供救災資金做出了貢獻。我們這支隊伍涌現(xiàn)出的無數(shù)英勇事跡和英雄人物，足以說明這是一支能夠承擔起社會責任的值得信賴的隊伍。

　　與往屆不同，本屆論壇還特邀4位知名專家進行當場點評。專家們憑借開闊的視野、豐厚的理論基礎對演講論文進行了精辟的評析，并與演講者直接交流與切磋，營造了濃厚的互動氛圍。

　　論壇在和諧的氛圍中圓滿落下帷幕。