湖北省襄陽市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理陶勇
周永康同志在與第三屆全國先進(jìn)保安服務(wù)公司先進(jìn)保安員座談時(shí)的講話，站在“保安服務(wù)業(yè)事關(guān)千家萬戶安寧，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定”的高度，科學(xué)概括了保安服務(wù)業(yè)擔(dān)負(fù)的重大社會(huì)責(zé)任和歷史使命。保安隊(duì)伍作為保安服務(wù)業(yè)的主體，如何踐行“保人民平安、為人民服務(wù)”的承諾，是保安服務(wù)企業(yè)需要不斷研究探討的課題，也是它持之以恒的追求和任務(wù)。保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)的新理念、新思路和新舉措，努力鍛造一支素質(zhì)過硬、形象良好、服務(wù)規(guī)范、群眾滿意的保安隊(duì)伍，使之成為黨和政府在新形勢下加強(qiáng)社會(huì)管理、維護(hù)和諧穩(wěn)定、維護(hù)公平正義、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支可以依賴的重要力量。
一、堅(jiān)持專業(yè)型與復(fù)合型相結(jié)合的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍實(shí)力
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，保安的服務(wù)范圍不斷拓展，擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)更加廣泛，發(fā)揮的社會(huì)作用愈加突出，保安市場的競爭亦會(huì)更加激烈。這種行業(yè)發(fā)展的特殊性對其從業(yè)人員寄予新期待。保安員不再只是通常意義上看家護(hù)院的“更夫”，而應(yīng)是集多種技能的“行家里手”，要以保安隊(duì)伍所具有的各種技能來滿足客戶日益增長的新需求。因此保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)保安隊(duì)伍的能力建設(shè)，努力培養(yǎng)專業(yè)型、復(fù)合型保安人才。
(一)以教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，不斷錘煉隊(duì)伍素質(zhì)。保安服務(wù)作為一種特殊行業(yè)，對從業(yè)人員的要求也自然有其特殊性。為了保證隊(duì)伍的基本素質(zhì),除了要把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)防染有惡習(xí)及帶有劣跡的人加入行業(yè)外,還應(yīng)不斷地對從業(yè)人員進(jìn)行再教育再培訓(xùn)。
目前，保安從業(yè)人員絕大部分來自于農(nóng)村、城鎮(zhèn)適齡青年，部分來自于下崗職工和復(fù)退軍人，相對而言，他們普遍學(xué)歷較低，社會(huì)交往和處事能力較差。如何使一個(gè)普通的老百姓轉(zhuǎn)換成一名合格的保安隊(duì)員，那就必須從基礎(chǔ)培訓(xùn)開始，在加強(qiáng)軍事體能、儀容儀表，言行舉止等基本功訓(xùn)練的同時(shí)，貼近安防工作的實(shí)際需要，對保安員開展門衛(wèi)值守、目標(biāo)守護(hù)、火災(zāi)預(yù)防以及突發(fā)事件的處置、工作預(yù)案的制訂、治安信息的收集等保安勤務(wù)技能培訓(xùn)，并積極開展法制教育和安全教育，使他們明確保安員的工作職責(zé)，提高“四防”(防火、防盜、防事故、防破壞)能力，最終從心理和行為方式上成功地完成社會(huì)角色的轉(zhuǎn)換。
實(shí)際工作中，許多保安員暴露出交際表達(dá)能力和處事協(xié)調(diào)能力差的問題，工作苦干蠻干的多，原則有余，靈活不足，因一句話說的不到位、一件事處理不妥當(dāng)而引發(fā)的各類沖突甚至被打罵、被傷害現(xiàn)象屢見不鮮。針對這類問題，要積極組織開展各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，充分利用座談會(huì)、辯論會(huì)、演講賽的形式，加強(qiáng)保安員的口才交際、處事能力訓(xùn)練。
(二)有的放失地開展各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。保安服務(wù)企業(yè)作為專業(yè)的安全防范組織，必須要有一支穩(wěn)定的專業(yè)保安隊(duì)伍，以專業(yè)的能力和優(yōu)勢，吸引客戶。同時(shí)，還必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對保安行業(yè)提出的新的市場需求，有的放矢地開展各類專項(xiàng)技能培訓(xùn)，努力打造一支專業(yè)型、復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。如對物業(yè)保安開展水電氣的維護(hù)、突發(fā)病人的緊急救助技能培訓(xùn)，對文化娛樂場所保安開展治安管理法律法規(guī)知識培訓(xùn)，對技防保安開展電腦操作、技防器材安裝、使用和維護(hù)培訓(xùn)，對押運(yùn)員開展特種車輛駕駛和槍械使用的技能培訓(xùn)等，努力培養(yǎng)和造就一批崗位能手。
(三)著力加強(qiáng)對班組長的培養(yǎng)選拔?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶。能不能帶出一支作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)精通的保安隊(duì)伍，班組長所發(fā)揮的作用十分關(guān)鍵。班組長直接工作在保安服務(wù)的第一線，既是“將”，又是“兵”;既是“指揮員”，又是“戰(zhàn)斗員”，他們對保安員的日常工作狀況、思想狀態(tài)最了解，也最容易與保安員溝通，也可以說是他們維系著整個(gè)隊(duì)伍的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他們的能力強(qiáng)弱、工作敬業(yè)程度，能否與客戶建立起良好的合作關(guān)系，都直接影響到整個(gè)隊(duì)伍的態(tài)勢?？梢赃@樣說，選用好了班組長，就是把握住了隊(duì)伍建設(shè)的著力點(diǎn)。因此必須注重班組長的培養(yǎng)、選拔工作，使他們成為構(gòu)成整個(gè)隊(duì)伍強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的中堅(jiān)力量。
二、堅(jiān)持正面引導(dǎo)與先進(jìn)激勵(lì)相結(jié)合，不斷激發(fā)隊(duì)伍活力
一個(gè)模范，就是一面旗幟，可以引領(lǐng)方向;一種精神，就是無窮動(dòng)力，足以所向披靡。堅(jiān)持教育、引導(dǎo)、激勵(lì)、鞭策，是提高凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，是激發(fā)保安隊(duì)伍活力的一條重要途徑。
(一)發(fā)揮主題教育的引導(dǎo)作用。堅(jiān)持開展社會(huì)主義榮辱觀的主題教育，借助 “七一”重溫入黨誓詞、先進(jìn)模范“紅色旅游”活動(dòng)，加強(qiáng)保安員的愛國忠誠教育和理想信念教育，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，旗幟鮮明的要求廣大保安員應(yīng)該堅(jiān)持什么、必須反對什么，積極倡導(dǎo)什么、堅(jiān)決抵制什么，使一種宏大的理想、一種崇高的信念、一種奉獻(xiàn)的精神、一種無窮的力量根植于保安員的思想，踐行于保安服務(wù)的日常工作，讓“忠誠、奉獻(xiàn)、為民、正義”成為保安文化的核心和精髓。
(二)用典型示范鞭策人。要立足保安服務(wù)崗位，大力開展平安崗點(diǎn)、紅旗車組、保安標(biāo)兵等創(chuàng)建活動(dòng)，注意從日常表現(xiàn)、工作業(yè)績以及客戶的評價(jià)中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔一批保安骨干和先進(jìn)模范;要善于提煉并積極推廣先進(jìn)模范的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，利用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、事跡報(bào)告會(huì)等，使保安員的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神產(chǎn)生一種春風(fēng)化雨、潤物無聲的感召力，努力營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，激發(fā)保安員在平凡崗位建功立業(yè)、在艱苦崗位奮發(fā)有為，從而使老典型有新經(jīng)驗(yàn)，老先進(jìn)有新發(fā)展，使個(gè)別積極因素倍增為群體效益。
(三)健全激勵(lì)機(jī)制，營造公平合理的用人制度。俗話說“小功不獎(jiǎng)則大功不立,小過不戒則大過必生”。只有做到獎(jiǎng)功罰過、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶,才能使先進(jìn)受到獎(jiǎng)勵(lì)、后進(jìn)受到鞭策,真正調(diào)動(dòng)起廣大保安員的工作熱情。為此，要建立健全一套大多數(shù)人認(rèn)可的、科學(xué)的、透明的、公平合理、行之有效的激勵(lì)機(jī)制，把保安員的績效考核、薪酬福利、級別晉升、職務(wù)提拔、評先獎(jiǎng)勵(lì)以等納入其中，科學(xué)制定，合理量化，全面評估，嚴(yán)格考核。獎(jiǎng)懲激勵(lì)要與政治榮譽(yù)掛鉤、與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，強(qiáng)化正負(fù)激勵(lì)效益，注重獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，讓保安員在平等、開放、公平、公正的環(huán)境下，充分展示自己，激發(fā)競爭意識,發(fā)揮深層潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)起積極性和工作熱情，煥發(fā)出積極向上的勃勃生機(jī)，從而使企業(yè)在今后激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三、堅(jiān)持人文關(guān)懷與權(quán)益保障相結(jié)合，不斷提升隊(duì)伍合力
從某種意義上講，保安員屬于社會(huì)弱勢群體，更需要全社會(huì)予以充分的關(guān)注與關(guān)懷。保安服務(wù)企業(yè)不僅要加強(qiáng)保安員的教育管理，同時(shí)要給予他們更多的人文關(guān)懷，包括經(jīng)濟(jì)和道義上的關(guān)懷，更重要的是在政治上、精神上為他們搭建一個(gè)充分展示自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，達(dá)到精神愉悅的舞臺(tái)，激發(fā)保安員對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感，促進(jìn)隊(duì)伍和諧，提升團(tuán)隊(duì)合力。
(一)切實(shí)重視和關(guān)懷保安隊(duì)伍。要積極開展各類評選表彰活動(dòng)，充分利用各種媒體，大張旗鼓的宣傳保安先進(jìn)人物和典型經(jīng)驗(yàn)，樹立起保安員的職業(yè)自豪感，增強(qiáng)職業(yè)吸引力。同時(shí)，從細(xì)節(jié)入手，從小事體現(xiàn)，關(guān)注保安員的工作，關(guān)心保安員的生活，建立領(lǐng)導(dǎo)定期走訪、節(jié)日慰問、生日祝福、疾病探視、困難幫扶等制度。要堅(jiān)持厚愛與嚴(yán)管相結(jié)合，健全思想政治工作責(zé)任制度和保安員思想狀況定期分析制度，對保安隊(duì)伍中呈現(xiàn)的傾向性和苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決。對有思想情緒的隊(duì)員要責(zé)任到人，通過調(diào)查分析和組織生活等多種形式，開展說服教育和心理疏導(dǎo)，以真摯的情感溫暖人心，搭建起管理者與保安員之間平等交流溝通的平臺(tái)。要認(rèn)真落實(shí)保安服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)保安勤務(wù)工作的日常檢查、現(xiàn)場督察，定期開展客戶滿意度調(diào)查，不斷完善內(nèi)部和外部監(jiān)督機(jī)制，從而使保安員真正感受到組織的重視與關(guān)懷，把自身融入到保安這個(gè)大家庭，以主人翁的姿態(tài)投身于企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)中
(二)強(qiáng)化保安員的權(quán)益保障工作。保安員作為社會(huì)治安防范的一支有生力量，始終處于矛盾沖突的最前沿，被打罵、被傷害，甚至流血犧牲，導(dǎo)致其人格權(quán)、名譽(yù)權(quán)、人身權(quán)受侵害的事例屢見不鮮，公安機(jī)關(guān)要果斷處理、堅(jiān)決打擊這些侵權(quán)行為，大力弘揚(yáng)正氣，為保安員伸張正義，杜絕保安員流汗流血又流淚的現(xiàn)象。同時(shí)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》，建立健全黨團(tuán)工會(huì)組織，鼓勵(lì)保安員參與企業(yè)管理;不斷改進(jìn)保安員的勞動(dòng)條件，落實(shí)保安員的每周44小時(shí)工作制和年休假制度;不折不扣的落實(shí)保安員社會(huì)保險(xiǎn)等法定保障工作，并依靠大家的力量，建立諸如保安基金會(huì)等形式的自助機(jī)構(gòu)，及時(shí)對家庭有困難、人身權(quán)益受侵害的保安人員進(jìn)行幫扶和救助。
(三)營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。隊(duì)伍建設(shè)，在一定程度上講，就是用文化塑造人。要營造一種企業(yè)文化來統(tǒng)一價(jià)值取向，作為凝聚人心的力量源泉，形成一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。質(zhì)量方針是企業(yè)文化的靈魂，必須與保安服務(wù)“社會(huì)責(zé)任為先”的經(jīng)營理念相吻合，體現(xiàn)出“安全第一，服務(wù)上乘，品質(zhì)卓越，評價(jià)良好，一心為民”的核心追求。圍繞這一目標(biāo)，要致力于持續(xù)提高保安員的職業(yè)素質(zhì)，包括思想道德、職業(yè)技能等，大興“讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)之風(fēng)”;積極營造敬業(yè)奉獻(xiàn)、公平正義、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，鼓勵(lì)保安員勇于同違法犯罪行為做斗爭，積極參與社會(huì)矛盾化解、治安巡邏防范、治安秩序維護(hù)工作;不斷探索保安人性化管理，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，關(guān)心隊(duì)員生活，解決后顧之憂，使隊(duì)員真正熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。
